Internet, large outil d’échange communautaire, sert de plate-forme d’échange aux consommateurs souhaitant partager avec les autres leurs expériences ou leurs déboires. Il en va de même en matière de location de vacances. Qui mieux qu’un client de villa a des avis à propos de l’accueil et saura décrire les avantages et les inconvénients de l’endroit. Mais est-ce vraiment une bonne idée de se fier aux avis Google pour choisir sa location de vacances à la montagne ?
Impact des avis Google sur le consommateur : atout majeur de la réputation sur internet
Sur internet, les consommateurs optent rarement pour un produit ou un service sans avoir consulté à l’avance les avis Google déposés par les précédents clients. Selon un sondage réalisé par IFOP, 88% des futurs clients ont regardé des avis en ligne avant de conclure leur achat. Il est devenu un réflexe presque naturel de comparer et de faire confiance aux commentaires d’autres clients.
Il est aussi important de noter que 85% des internautes disent être dissuadés d’effectuer un achat en ligne après une lecture d’un avis négatif laissé par un ancien consommateur.
Pourquoi pas, en se méfiant des avis revanchards ou falsifiés
Nous savons tous que l’être humain partage plus facilement une opinion négative que positive. De ce fait, nous rencontrons le plus souvent des avis négatifs sur Google. Il s’agit d’un paramètre à prendre en compte, à ne pas négliger. Parfois, nous laissons un avis quand l’expérience a été puissante. Si celle-ci a été suffisamment bonne ou mauvaise pour être notée, elle vaut le coup d’être lue. Mais en plus, de faux avis sont rédigés par des bots (programmes informatiques créés pour) ou par des personnes payées à la micro-tâche.
Cependant, connaître les retours des clients sur une location de vacances est à la fois utile et un réflexe normal. Mais voir qu’un tel site a des opinions plus positives qu’un autre n’a pas beaucoup d’intérêt, car nous n’allons pas changer de destination à ce stade. De plus, pour échapper au fléau des faux avis et nous assurer d’avoir les commentaires les plus justes et les plus généreux possible sur la location de vacances que nous souhaitons visiter, nous devons nous assurer de vérifier les critiques des utilisateurs sur divers sites. Cela minimisera l’impact des fausses critiques, le cas échéant, et nous donnera une vue plus précise de l’accueil qui nous y attend.